Франшиза колл-центра: адаптивная бизнес-реальность

Как-то раз, при найме на линейную позицию менеджера по продажам, один кандидат сказал мне – «Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом». Ну и собственно, что в итоге?  В итоге, благодаря труду, компетенциям и упорству, на данный момент он полноправный партнер и учредитель в компании Ojok.

А теперь, многоуважаемый читатель, я бы хотел спросить тебя – а где заканчиваются твои амбиции и начинаются ли они вообще? Если ты читаешь это – значит амбиции всё-таки есть. А если есть амбиции – значит… либо ты уперся в потолок зарплаты, либо тебя всё достало (офисы, начальники и прочая хрень), либо тупо нет работы с соответствующей ЗП или ты уже в бизнесе и хочешь попробовать себя в новой нише? Возможно только планируешь ступить на кривую дорожку предпринимателя? Хотя собственно причины и мотивы не особо важны – но мы к ним вернемся. Настоятельно рекомендую – налей себе чего нибудь и детально прочитай данную статью (я вот налил себе коньяк).

Поехали! 

Я бы очень хотел начать с мотивирующих и гарантирующих слов или с формата общепринятого – «Хочешь много ты бабла? – Эй лошок иди сюда… и купи очередную франшизу кофейни на колесах». Хотя кофейня — это еще по-божески – а вот как тебе это – франшиза по продаже франшиз! – Сильно?

В общем, обойдемся без воды и приевшихся мотивационных речей – всё строго и по делу.

• 3 года мы на рынке – обвешаны рекомендациями и различными регалиями. Не всё было гладко – но мы справились. Чего уж греха таить – первый год был лютый и страшный – до сих пор кошмары про кассовый разрыв снятся.
   
• Разработали свою специализированную IT систему для аутсорсинга продаж – аналогов на рынке нет – ну вот от слова совсем. Нет и всё… На данный момент есть множество косяков и недоработок, но к 01.05.2019 они будут полностью устранены – в данный момент новый релиз готов на 65%.
   
• Подготовили и запустили в работу 17 команд продаж – выжили 12.
   
• Благодаря качеству и оптимизированным бизнес-процессам, наш показатель LTV (жизненная ценность клиента) составляет более 50% - таким образом, каждый второй наш клиент возвращается к нам с повторным заказом.
   
• Средний финансовый оборот каждой команды – 250 000 руб. в месяц.
   
• Реализовали все бизнес-процессы по принципу «rework» - удаленный формат работы. Это позволяет нам держать цены ниже чем у конкурентов, но при этом контролировать все процессы и финансовые показатели с помощью нашей IT-системы.
   
• Унифицировали технологию продаж –  продажи от Ojok, в первую очередь, система и технология – компетенции сотрудников вторичны.
   
• В списке наших клиентов – мастодонты российского рынка – например КРОК, Северо-западный Институт проектирования, Транснефть, Русско-азиатский союз промышленников и предпринимателей (РАСПП) и еще множество крупных и не очень компаний.

Ну вот мы и представились – не так что бы сильно крутые – но честные и без преукрас.

Теперь детально о сути нашего предложения. Я предлагаю тебе нашу франшизу в исключительно зрелом формате -  adaptive business reality.
 

«Адаптивная бизнес-реальность — прорывной инструмент обучения, развития предпринимательских навыков и получения дохода на базе аутсорсингового отдела продаж»
 

Разберемся… Для того что бы понять, о чем я, достаточно посмотреть базовую схему работы аутсорсинга продаж в принципе:
 

1. Клиенты приходят к нам только за одним – за продажами. Это конечная цель любого нашего клиента. Достижение данной цели, возможно при выполнении определенных задач: холодные звонки, опросы и аналитика целевой аудитории, обработка входящих звонков и заявок, звонки в рамках конкретных этапов воронки продаж или продажи полного цикла. В общем суть в том, что наш продукт – ЭТО ПРОЦЕСС ПРОДАЖ.  
    
2. Появился клиент! Ура! Его еще и условия наши устраивают! Заключили договор - получили аванс. Проанализировали продукт клиента, разработали сценарий звонка, подготовили базу контактов, оператор выучил сценарий и сделал 20-30 тестовых звонков. Клиент доволен – оплатил закрывающую часть.
    
3. Оператор выполняет оставшийся объем звонков. В режиме онлайн клиент видит весь процесс работы.
    
4. Клиент доволен – заказывает еще.
    

Я описал эту схему без деталей, инструментов, конкретики и прочего – главное, чтобы была понятна суть.

А теперь представь, что у тебя есть своё ИП + расчетный счет, 5 операторов, все необходимые IT-инструменты, поток потенциальных клиентов, маркетинговые материалы, необходимые знания и компетенции + бизнес-тренер и консультант, по любым вопросам. Представил? А теперь представь входящий бюджет на одну свою команду в 250 000 руб.?  Собственно, всё это доступно в рамках adaptive business reality от Ojok. Интересно? Ага, и я о том же…

Всё это достаточно просто на первый взгляд… Но, как и в любом бизнесе – надо пахать и прокачиваться.  К сожалению, даже если покупается франшиза – придется работать… Но, правда, на себя любимого… Конечно, можно попробовать запустить подобный бизнес самостоятельно… Но я не рекомендую… Серьёзно… Это боль…. Ты и 1-го года не продержишься без компетентной команды, собрать и обучить которую стоит колоссальных денег и огромного количества времени на пробы и ошибки…

А IT-составляющая? Представь сколько инструментов тебе надо будет купить и платить за них огромные суммы – смело можно рассчитывать на 3 000 руб. на 1го оператора просто за какой ни будь «скорозвон», который в итоге не закроет и половины необходимых бизнесс-процессов.

А где писать сценарии для диалогов? Еще затраты. Таким образом, без своей IT системы – просто никуда! Ах да, а как платить операторам ЗП? Считать вручную количество звонков в excel?
 

А телефонию какую использовать (точно не Zadarma)? И еще миллион нюансов, которые просто парализуют работу всей компании или делают эту работу настолько неэффективной, что вместо 2000 звонков в месяц, ваш оператор будет делать 500, а остальное время скачивать аудиозаписи и прикреплять их вручную к контактам на google docs. Правда жесть? А это реальные факты из нашего опыта.
 

Наша IT система называется Deep Sales Platform – сокращенно DSP.

Что он умеет и имеет на данный момент:

1. Управление финансовой моделью проекта – автоматически начисляет денежные средства за определенные действия в системе. Автоматизировано управляет бюджетом проекта и самостоятельно ведет статистику и делает начисления. Один раз заполнили финансовую модель – система дальше всё сделает сама.  Вручную подсчитывать ЗП больше нет необходимости.
    
2. Форматирование загружаемых баз контактов – система автоматически приводит базы к необходимому виду.
    
3. Интегрированная телефония – качественный провайдер связи и звонки из браузера – больше не надо париться с настройкой рабочих мест для своих операторов.
    
4. Историчность данных – реализован формат big data. Мы аккумулируем все данные для использования в будущем. В 2017 году мы звонили в компанию Рога и Копыта – общались с генеральным директором, Иван Иванович оказался интересным собеседником и поведал нам о грандиозных планах по запуску застройки нового жилищного комплекса…. Если в рамках любого другого проекта в 2019 году всплывет контакт Рога и Копыта – мы уже будем иметь представления и базовые вводные для начала нового диалога – например, что ЛПР Иван Иванович….
    
5. Инструмент для разработки сценариев в режиме онлайн – никаких гуглодоков, вордов и прочего гемороя. Сценарий пишется – клиент в режиме реального времени мониторит процесс и вносит коррективы.
    
6. Базовые статистические данные и выгрузки.
    
7. Возможность нашим клиентам, продолжить работу и работать с воронкой нашей системе – например мы отвечаем за первые два этапа воронки продаж, а все остальные этапы ведет клиент самостоятельно. Клиенту нет необходимости иметь свою IT систему, он вполне может продолжить работу в нашей.

Что он (DSP) будет иметь и уметь после апдейта в мае 2019 года.

1. Гибкая и автоматизированная система управления и распределения бюджета в режиме реального времени с привязкой к размеру сценария диалога – таким образом мы упрощаем процесс ценообразования для клиента и переходим в более гибкий формат работы. Клиент внес деньги на баланс у себя в ЛК – мы сделали сценарий размером 2000 символов – система списала за эту работу деньги с баланса клиента в X размере и определила, что, исходя из размера данного сценария 1 минута диалогового времени будет стоить 25 руб. Ну а дальше я думаю понятно – звоним – денежка списывается с баланса нашего любимого клиента и начисляется всем участникам проекта на балансы.
    
2. Воронка продаж полного цикла с финансовой конфигурацией каждого этапа воронки в отдельности – например в воронке продаж 3 этапа, каждый этап имеет свои конкретные цели, за достижение которых клиент оплачивает дополнительно (мы называем это целевой диалоговый звонок).  Поясню на примере небольшой воронки продаж:
    
   1. Этап воронки А (холодный звонок) – Цель: Выяснить контактное лицо, которое занимается закупкой сухого молока. Стоимость целевого диалогового звонка – 30 руб.
       
   2. Этап воронки Б – Выяснить у ЛПР, выявленного на этапе А какой объем закупают в месяц. Если объем закупки не менее 20 тонн, направить КП и договориться о повторном звонке.
      
      Стоимость целевого диалогового звонка – 150 руб.
       
   3. Этап воронки В – Договориться с ЛПР, которым было направлено КП на рассмотрение на этапе Б о встречи для обсуждения отката. Стоимость целевого диалогового звонка – 350 руб.
      
      Каждый этап воронки продаж – это процесс достижения конкретной цели.  Факт достижение такой цели, система будет отслеживать автоматически и списывать необходимую сумму с баланса клиента. Надеюсь доступно объяснил….
       
3. Сквозная интеграция (почти что сквозная аналитика получится в одном флаконе) через сервис Albato – мы сможем принимать и отправлять данные из любых CRM-систем и в любые CRM-системы – например, входящие заявки клиента поступают в amoCRM, там их первично обрабатывает оператор клиента. Заявки, которые соответствуют определенным критериям, отправляют нам в DSP, наш оператор их обрабатывает и назначает встречу, все согласившиеся на встречу отправляются дальше в Битрикс, где уже менеджер по продажам нашего клиента ведет их дальше по воронке продаж.
    
4. Расширенные статистические данные – думаю тут всё понятно.

И еще несколько интересных нововведений, о которых я лучше расскажу лично в режиме живого диалога…

Ну а теперь вернемся к нашей адаптивной бизнес-реальности…

Кого мы хотим видеть в качестве наших франчайзи  - людей дела. Если ты ленивая амёба – твой выбор наёмная работа и депресуха от происходящего.  Можно правительство поругать или родителей, например, начальник тоже, кстати, козел – никак не повысит ЗП… Или, в принципе, ты достиг потолка в своём мухосранске при ЗП в 25 000 руб.? В общем ты понимаешь мою логику….

Кому подходит и для кого наша адаптивная бизнес реальность (вернулись к вопросу мотивации):
 

1. Продажники любых мастей – вы всё равно придете в бизнес в любом случае. Для вас это естественное развитие карьеры. Неважно где вы работаете и что продаете – вы чувствуете деньги, а деньги приводят только в бизнес ну и собственно бизнес приводит к большему объему денег – всё просто – это банальный рост.
    
2. Руководители и супервайзеры call – центров - у вас всё просто – вам мало платят - вот и всё. Вы уже знаете эту кухню и в целом логику работу аутсорсинга продаж. Будем вам очень рады… А вы будете рады переходу на новую ступень бытия – туда где есть денежки.
    
3. Начинающие и не очень предприниматели – вам у нас раздолье! И актуальные базы контактов, и возможность протестировать различные ниши за счет клиентов, и историчность данных, и подключение команды к собственному продукту и множество других возможностей.
    
4. Люди с ограниченными возможностями – если случилась в жизни беда – не ставьте на себе крест. Наша франшиза даст вам возможность зарабатывать приличные суммы, находясь дома за компьютером. Один из лучших руководитель группы продаж, с которым мне приходилось работать – получил когда-то серьезнейшую травму позвоночника.
    
5. Звезды из малых городов\сел\деревень – понимаю, что нет работы и максимум на что приходиться рассчитывать это ЗП в 20 000 руб. Вот он «социально-провинциальный потолок».  adaptive business reality от Ojok – ваш шанс в жизни. И компетенций наберетесь, и денег заработаете, и переезжать никуда не надо.
    
6. Для тех кому за 50 – вот у вас, дорогие мои – полная жоп@. Пенсионная реформа – безжалостная и беспощадная… Сил ездить в офис уже нет, денег еще нет, пенсия вообще пролетела мимо…. И самое страшное что в 80% случаев у вас еще и с компетенциями проблемы, особенно с IT технологиями… Мы обучим. Наша система проста для освоения – за 1 месяц ввода в бизнес, вы получите все необходимые знания и навыки. Конечно придется напрягаться и работать, но оно того стоит.

Собственно, я уже допиваю свой коньяк, а значит пора закругляться…

В общем, дорогой мой читатель, теперь вернемся с небес на землю - adaptive business reality от Ojok стоит денег. Удивил? Да – мы не альтруисты. Мы не будем тратить своё время на благотворительность. Мы проделали колоссальную работу на всех возможных фронтах и продолжаем её делать. И за то, чтобы присоединиться к нам, придется платить – цены конечно демократичные и совсем не кусаются, но всё же. Окончательная стоимость франшизы определяется индивидуально для каждого кандидата на основании результатов первичного тестирования. Кстати, есть возможность приобрести нашу франшизу в кредит. Вся экономика, содержание и детали франшизы предоставляются только по запросу. Просто напишите на почту franchise@ojok.ru  «Хочу стать вашим партнером – ФИО + Контактный номер телефона».

На этом откланиваюсь, спасибо за то, что уделил мне время. Надеюсь, что коньяк был вкусным, а мысли продуктивными.

Связанные запросы: франшиза колл центра, франшиза удалённого колл центра, франшиза умного колл центра, франшиза удалённого отдела продаж, франшиза удалённого колл центра, франшиза call center, франшиза отдела продаж, открытие колл центра по франшизе, адаптивная бизнес реальность, франшиза аутсорсингового отдела продаж, франшиза аутсорсингового колл-центра.